Вы можете получить информацию о состоянии своего заказа, а также об истории покупок после входа в свою учетную запись. Вы также можете узнать о состоянии своего заказа, позвонив по бесплатному телефону +7 (800) 333-01-48, отправив нам электронное сообщение или написав нам в чате (в будни с 10:00 до 18:00 по московскому времени).

наверх

Подробную информацию о возврате и обмене товара вы можете узнать в разделе «Возврат и обмен». Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки+ по адресу customerservice@support.clinique.ru или по телефону +7 (495) 225-14-81 или +7 (800) 333-01-48 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени).

наверх

Доставка заказов осуществляется на территории Российской Федерации, Белоруссии и Казахстана. Приносим свои извинения за неудобства.

наверх

Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: +7 (495) 225-14-81 или +7 (800) 333-01-48 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени), или по адресу customerservice@support.clinique.ru.
Заказ может быть отменен в следующих случаях:

• Товары недоступны.
• Возникла проблема при обработке информации об оплате.
• Невозможно отправить товар по указанному адресу.
• Заказ был продублирован.
• Заказ отменен по запросу клиента.
• Превышено допустимое количество покупок.

Если ваш заказ был отменен, на вашу электронную почту будет отправлено уведомление с инструкциями по процедуре отмены. За отмененный заказ оплата не взимается. Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам: +7 (495) 225-14-81 или +7 (800) 333-01-48 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или по электронной почте.

наверх

Если вы хотите узнать больше об ингредиентах, входящих в состав отдельных продуктов марки Clinique, свяжитесь со специалистами службами клиентского сервиса по электронной почте, отправив запрос на адрес: customerservice@support.clinique.ru.

наверх

Решения о снятии продукта с производства, а также решения о выпуске продукта или определенного его объема принимаются исходя из предпочтений клиентов и схемы покупок в конкретной стране. Мы будем рады помочь вам подобрать другой продукт взамен вашего любимого средства. Вы можете посоветоваться с нашими визажистами воспользовавшись онлайн-чатом на этом сайте.

наверх

Мы сохраняем вашу конфиденциальность. Предоставленная вами информация не будет передана третьим лицам без вашего явного согласия. Более подробная информация содержится в разделе «Политика конфиденциальности».

наверх

Ваш интернет-провайдер или почтовый клиент может использовать фильтры, блокирующие электронные письма. Письма от Clinique Online также могут быть заблокированы. Если это произошло, обратитесь к разделу справки вашего почтового клиента или свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы изменить настройки фильтра или отменить блокировку сообщений. Так вы сможете получать сообщения от Clinique Online. Если у вас есть вопросы, позвоните по телефону +7 (800) 333-01-48 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени).

Если вы пользуетесь услугами AOL, выполните следующие действия.

1. Откройте электронное письмо.
2. Нажмите на значок «Добавить в адресную книгу».
3. Имя и адрес электронной почты будут внесены во всплывающее окно «Добавить контакт». Убедитесь, что информация в данном окне правильная.
4. Нажмите «Сохранить».

Если вы используете Yahoo:

1. Откройте электронное письмо
2. Нажмите на ссылку «Добавить в адресную книгу» в правом углу.
3. Адрес автоматически добавится в адресную книгу вашей учетной записи Yahoo.

Если вы используете Hotmail, выполните следующие действия.

1. Откройте электронное письмо.
2. Нажмите «Сохранить адрес» вверху заголовка сообщения.

Если вы используете MSN, выполните следующие действия.

1. Откройте электронное письмо.
2. Нажмите «Сохранить адрес» справа.
3. Установите флажок возле адреса, который хотите сохранить. Также вы можете редактировать информацию контакта.
4. Нажмите «Сохранить».

наверх

К сожалению, образцы не подлежат распространению. Образцы доступны только в период действия специальных предложений, а также при оформлении онлайн-заказа.

Если у вас возникли сомнения при подборе средств, наши эксперты с радостью помогут вам подобрать продукт. Вы можете посоветоваться с нашими визажистами, воспользовавшись онлайн-чатом на этом сайте (в будни с 10:00 до 18:00 по московскому времени).

наверх

Безопасность клиентов — наш главный приоритет. Чтобы создать по-настоящему качественные и безопасные продукты, мы применяем последние достижения в области тестирования без участия животных, а также привлекаем добровольцев. Мы не испытываем наши продукты и ингредиенты на животных, а также не предлагаем третьим лицам проводить такие испытания от нашего имени, если это не требуется законом.

Мы гордимся тем, что стали одной из первых компаний-производителей косметики, доказавшей, что безопасность средств можно обеспечить и без проведения испытаний на животных. Однако законодательством некоторых стран предусмотрен пункт об обязательном тестировании средств на животных с целью доказать безопасность ингредиентов и продуктов. Наша компания и все наши бренды не поддерживают общемировую практику испытаний декоративной косметики и ингредиентов на животных. Мы считаем, что такое тестирование не является обязательным условием, доказывающим безопасность косметических средств и ингредиентов. Именно поэтому мы поддерживаем альтернативные методы и на международном уровне призываем отказаться от испытаний с участием животных.

Узнать больше:
http://www.elcompanies.com/Pages/Animal-Testing-Statement.aspx

наверх

Зарегистрированные пользователи Clinique Online, подписанные на рассылку, будут получать ежемесячные уведомления о проведении акций «Подарок при покупке» в местных магазинах Clinique. Информация обновляется каждый месяц и может быть изменена. Вы можете обратиться непосредственно в местный магазин Clinique, где консультанты расскажут вам о следующей акции.

наверх

Приобретать продукты Clinique онлайн на сайте clinique.ru могут только жители России, Казахстана и Белорусии.

Воспользуйтесь нашим сервисом поиска магазинов, чтобы найти ближайший магазин марки Clinique.

наверх

Заполните форму обратной связи, позвоните по телефону +7 (800) 333-01-48 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или воспользуйтесь контактными данными на странице «Связаться с нами».

наверх