Отслеживать заказы можно на сайтах служб доставки, в соотвествующих разделах. Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу customerservice@support.clinique.ru или по телефону +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00; в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени).

Вы можете проверить статус вашего заказа на clinique.ru. Для этого войдите в свой профиль, нажмите на ссылку «Заказы», чтобы просмотреть состояние заказов.

наверх

Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00; в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени), или по адресу customerservice@support.clinique.ru
Заказ может быть отменен в следующих случаях:

• Товары недоступны.
• Возникла проблема при обработке информации об оплате.
• Невозможно отправить товар по указанному адресу.
• Заказ был продублирован.
• Заказ отменен по запросу клиента.
• Превышено допустимое количество покупок.

Если ваш заказ был отменен, на вашу электронную почту будет отправлено уведомление с инструкциями по процедуре отмены. За отмененный заказ оплата не взимается. Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам: +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00; в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени) по московскому времени или по электронной почте.

наверх

Добро пожаловать в интернет-магазин Clinique Online! Совершать покупки легко, удобно и безопасно! Просто выберите продукт, который хотите приобрести, и следуйте инструкциям, указанным ниже:

Первый шаг.
Наведите курсор на изображение продукта и нажмите на кнопку «Быстрая покупка». Выберите желаемый оттенок, размер или форму продукта и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

Для получения дополнительной информации о продукте и просмотра обучающих видеороликов нажмите на название продукта или на ссылку «Подробнее». На странице подробной информации о продукте выберите «Добавить в корзину», чтобы добавить товар в свою корзину.

Второй шаг.
После выбора товаров нажмите на значок корзины, который находится на каждой странице, или на кнопку «Оформить запрос», которая отображается каждый раз, когда вы добавляете новый товар в корзину, вместе с информацией о данном товаре.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы продолжить оформление заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что вы можете изменять содержимое корзины и количество товаров в ней (до 6 (шести) единиц одного продукта) во время оформления заказа до нажатия кнопки «Отправить запрос».

Подробная информация о политике максимального количества покупок.

Третий шаг.
После успешного размещения заказа в подтверждение того, что заказ был получен, появится страница с благодарностью. Также после размещения заказа на вашу электронную почту будет отправлено письмо, подтверждающее получение вашего заказа. Если письмо с подтверждением заказа не будет получено в течение 24 часов после его размещения, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (800) 333 01 48 или по электронной почте customerservice@support.clinique.ru.

Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы во время размещения заказа или если вы хотите получить информацию о ранее размещенных заказах, позвоните в Отдел обслуживания клиентов Clinique по телефону +7 (800) 333 01 48 или свяжитесь с нами. Для получения оперативного обслуживания, пожалуйста, будьте готовы назвать номер заказа.

ПОСМОТРЕТЬ КОРЗИНУ
Нажмите на значок корзины, чтобы открыть корзину и посмотреть список выбранных продуктов, количество каждого товара и общую стоимость покупки. Вы можете удалять товары или изменять их количество в данном разделе.

УДАЛЕНИЕ ТОВАРОВ ИЗ КОРЗИНЫ
Если вы хотите удалить товар из корзины, просто перейдите на страницу «Посмотреть корзину» и выберите «Удалить» под названием продукта. Товар будет удален из корзины.

наверх

Данный сайт лучше всего работает в браузере Internet Explorer 6 и более поздних версий, Firefox 2.0 и более поздних версий, при минимальном разрешении экрана 1024 х 768. Пожалуйста, имейте в виду, что различное отображение цветов на мониторах зависит от настроек мониторов.

Если у вас есть вопросы о настройках цвета, обращайтесь к нам по электронной почте, и мы будем рады предоставить вам дополнительную информацию по данному вопросу.

наверх

Наш сайт лучше всего работает в браузере Internet Explorer 6.0 и других более поздних версий, Firefox 2.0 и других более поздних версий и Safari 2.0.4 и других более поздних версий.

наверх

Компания Clinique понимает, насколько важна для вас безопасность. При размещении заказа на clinique.ru информация о ваших действиях кодируется по протоколу Secure Socket Layer (SSL). На данный момент это наиболее совершенная технология обеспечения безопасности клиентов, осуществляющих покупки онлайн. Вы можете быть уверены, что размещать заказы на этом сайте абсолютно безопасно. Мы используем программное обеспечение для шифрования, одобренное правительственными организациями. Для получения более подробной информации о протоколе SSL перейдите по ссылке:

http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

Для выполнения шифрования ваш браузер должен поддерживать протокол SSL. Данный протокол поддерживается следующими браузерами:

• Mozilla Firefox
• Netscape 6.0 (только для Windows)
• Safari
• Google Chrome

наверх

Временно нет в наличии/зарезервированный товар
В случае если какой-либо единицы товара не окажется в наличии после того как запрос на обработку заказа был отправлен покупателем с сайта clinique.ru, служба клиентского сервиса свяжется с покупателем по указанному при оформлении контактному телефону и/или электронному адресу и согласует аннулирование запроса с покупателем.

При невозможности связаться с покупателем в течение 3 (трех) календарных дней, запрос будет автоматически аннулирован, о чем покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес.

Отправка зарезервированных и подтвержденных заказов осуществляется сразу же после того, как они становятся доступными.

Если по каким-либо причинам вы хотите отменить запрос на отложенный заказ до момента его отправки, пожалуйста, сообщите нам по телефонам +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00; в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени), или по адресу customerservice@support.clinique.ru.

наверх

Максимальное количество единиц одного товара в заказе составляет 6 (шесть), а максимальная сумма заказа ограничена 100 000 рублей (сто тысяч рублей). Заказы с превышением данных лимитов подлежат автоматической отмене.

наверх

Введите полученный код в поле «Промокод» на странице оплаты при оформлении запроса. Подтверждение работы промокода отобразится сразу же на странице оплаты. С каждым запросом возможно использовать не более одного промокода.

наверх

Доступны следующие способы оплаты:

• MasterCard
• Visa
• Наличные при получении заказа

Мы не принимаем и не осуществляем:

• оплату наложенным платежом;
• резервирование товара;
• именные чеки;
• денежные переводы.

Важная информация:
В целях вашей безопасности имя и адрес на счете должны совпадать с именем и адресом на кредитной карте, используемой для оплаты. Мы сохраняем за собой право отменить любой запрос, который не отвечает данным требованиям.

наверх

Все покупки должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только покупки, авторизованные банком.

наверх

При размещении заказа с использованием кредитной или дебетовой карты на вашу электронную почту будут отправлены сообщения о двух транзакциях.

• Банк-эмитент, выдавший карту, блокирует денежные средства в размере суммы покупки при авторизации покупки. Данное действие позволяет зарезервировать денежные средства для оплаты.
• После этого средства будут сняты с вашего счета и заказ будет оплачен. Размер списанных средств может отличаться от заблокированной суммы, если заказ изменен или отменен до отправки.

Если заказ отменен, блокировка снимается банком-эмитентом. Для получения более подробной информации о снятии блокировки обратитесь в отдел обслуживания клиентов банка-эмитента. В связи с тем, что данный процесс индивидуален для каждого банка, мы, к сожалению, не можем оказать вам помощь в снятии блокировки.

наверх