account-v2 iconaccount iconamex iconarrow--left iconarrow--right iconarrow-12 iconarrow-16 iconarrow-8 iconarrows-horizontal iconbag-active iconbag-with-plus iconbag iconbottle iconburger iconcall iconcamera iconchat-v2 iconchat iconcheck iconcheckbox-selected-dark-v2 iconcheckbox-selected-v2 iconcheckbox-selected iconcheckbox-unselected iconclearpay iconclock iconconsultations iconcopy iconfacebook iconfilter-on iconfilter iconfull-screen icongift-icon icongreen-tick icongrid iconheart iconhome iconicon-close iconicon-edit iconicon-lesser iconicon-tick iconinfo-error iconinformation iconkueskipay-icon iconlist iconlocation iconlogo-clinique iconlogo-clinique_old iconmap iconmc iconmenu-vertical iconmic-fill iconminus-12 iconminus-16 iconnew-play-icon iconorders iconpause iconplus--dark iconplus--light iconplus-12 iconplus-16 iconplus-elclosed iconplus-enclosed-close iconplus-enclosed-hover iconprint iconquicklook iconquickview iconradio-selected iconradio-unselected iconred-trianglereward iconsearch-icon iconsettings iconshare-v2 iconshare iconshipping-and-billing iconshuffle iconsign-out iconskin-school-logo iconsocial-facebook iconsocial-instagram iconsocial-pinterest iconsocial-twitter iconsound-off iconsound-on iconstar-v2 iconstar iconsubscription iconswitch-off iconswitch-on icontwitter iconvideo-fill iconvisa iconx-10 iconx-16 icon

Уважаемые клиенты! Мы временно не принимаем заказы в интернет-магазине.

Надеемся скоро увидеть Вас снова.
Команда бренда Clinique.

Clinique
Корзина
Закрыть
Хиты
Категория
Кремы и увлажняющие средства для лица
Очищение и снятие макияжа
Скрабы и отшелушивающие средства
Сыворотки
Маски
Уход за кожей вокруг глаз
Уход за губами
BB и CC кремы
Автозагары
Солнцезащитные кремы и лосьоны
Уход за руками и телом
Линия
Smart™
Clinique iD™
Moisture Surge™
Коллекция All About Clean™
Anti-Blemish™
Even Better™
Dramatically Different™
Мини-форматы
Увлажняющие средства
Проблемы кожи
Сухость и обезвоживание
Акне
Черные точки
Усталость и потеря сияния
Раздражения и покраснения
Неровный тон и темные пятна
Контроль выработки себума и нежелательного блеска
Возрастные и мимические морщины
Глаза
Тушь для ресниц
Средства для бровей
Карандаши и подводки для глаз
Тени для век
Средства для снятия макияжа
Губы
Помады
Блески для губ
Карандаши для губ
Лицо
Тональные средства
BB и CC кремы
Пудры
Румяна
Бронзирующие средства
Консилеры
Праймеры
Средства для снятия макияжа
Кисти и аксессуары
Рекомендации
Even Better™
Наборы
Рекомендации
Clinique Happy™
Clinique My Happy™
Для неё
Clinique Happy™
Clinique Happy Heart™
Clinique My Happy™
Happy in Bloom™
Aromatics Elixir™
Aromatics in Black™
Aromatics in White™
Для него
Clinique Happy™ for Men
Категория
Увлажнение
Очищение
Бритье
Отшелушивание
Уход за телом
Дезодоранты
Бронзер
Проблемы кожи
Акне
Контроль выработки себума и нежелательного блеска
Солнцезащитные кремы и лосьоны
Рекомендации
Наборы
Мини-форматы
Clinique Happy™ For Men
Онлайн-чат
Live-стримы
Подбор тонального средства
Clinique Shade-Match Science™
Эксклюзивы
Акции
Философия Clinique
Ингредиенты
Магазины
Помощь
Войти
user avatar
Мой профиль
Здравствуйте!
Мой профиль
Здравствуйте!
Покупки и заказы
Доставка и оплата
Профиль
Мои записи
Выйти
Программа лояльности
Программа лояльности
Войти
user avatar
Мой профиль
Здравствуйте!

Помощь

  • Напишите консультанту
  • Позвоните намПозвоните нам 8-800-333-0148
  • Свяжитесь с нами по электронной почте
  •  
  • Часто задаваемые вопросы

  • Где мой заказ?

     

    Вы можете получить информацию о состоянии своего заказа, а также об истории покупок после входа в свою учетную запись. Вы также можете узнать о состоянии своего заказа, позвонив по бесплатному телефону +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени), отправив нам электронное письмо или написав нам в чате.

  • Могу ли я вернуть или обменять товар?

     

    Подробную информацию о возврате и обмене товара вы можете узнать в разделе вопросов «Возврат и обмен».

    Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу customerservice@support.clinique.ru или по телефону +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени).

  • Отправляете ли вы заказы в другие страны?

     

    Доставка заказов осуществляется на территории Российской Федерации, Белоруссии и Казахстана. Приносим свои извинения за неудобства.

  • Как изменить или отменить заказ?

     

    Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени), или по адресу customerservice@support.clinique.ru.

    Заказ может быть отменен в следующих случаях:

    • Товары недоступны.
    • Возникла проблема при обработке информации об оплате.
    • Заказ был продублирован.
    • Невозможно отправить товар по указанному адресу.
    • Заказ отменен по запросу клиента.
    • Превышено допустимое количество покупок.

    Если ваш заказ был отменен, на вашу электронную почту будет отправлено уведомление с инструкциями по процедуре отмены. За отмененный заказ оплата не взимается. Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам:+7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или по электронной почте.

  • Как узнать состав средства?

     

    Если вы хотите узнать больше об ингредиентах, входящих в состав отдельных продуктов марки Clinique, свяжитесь со специалистами службами клиентского сервиса по электронной почте, отправив запрос на адрес: customerservice@support.clinique.ru

  • Почему мое любимое средство сняли с производства? Могу ли я еще приобрести его?

     

    Решения о снятии продукта с производства, а также решения о выпуске продукта или определенного его объема принимаются исходя из предпочтений клиентов и схемы покупок в конкретной стране. Мы будем рады помочь вам подобрать другой продукт взамен вашего любимого средства. Вы можете посоветоваться с нашими визажистами воспользовавшись онлайн-чатом на этом сайте.

  • Видит ли кто-либо еще информацию, которую я предоставляю Clinique?

     

    Мы сохраняем вашу конфиденциальность. Предоставленная вами информация не будет передана третьим лицам без вашего явного согласия. Более подробная информация содержится в разделе «Политика конфиденциальности».

  • Спам-фильтры и протоколы безопасности Internet

     

    Ваш интернет-провайдер или почтовый клиент может использовать фильтры, блокирующие электронные письма. Письма от Clinique Online также могут быть заблокированы. Если это произошло, обратитесь к разделу справки вашего почтового клиента или свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы изменить настройки фильтра или отменить блокировку сообщений. Так вы сможете получать сообщения от Clinique Online. Если у вас есть вопросы, позвоните по телефону +7 (800) 333 01 48.


    Если вы пользуетесь услугами AOL, выполните следующие действия:

    • Откройте электронное письмо.
    • Нажмите на значок «Добавить в адресную книгу».
    • Имя и адрес электронной почты будут внесены во всплывающее окно «Добавить контакт». Убедитесь, что информация в данном окне правильная.

    Если вы используете Yahoo:

    • Откройте электронное письмо.
    • Нажмите на ссылку «Добавить в адресную книгу» в правом углу.
    • Адрес автоматически добавится в адресную книгу вашей учетной записи Yahoo.

    Если вы используете Hotmail, выполните следующие действия:

    • Откройте электронное письмо.
    • Нажмите «Сохранить адрес» вверху заголовка сообщения.

    Если вы используете MSN, выполните следующие действия:


    • Откройте электронное письмо.
    • Нажмите «Сохранить адрес» справа.
    • Установите флажок возле адреса, который хотите сохранить. Также вы можете редактировать информацию контакта.
    • Нажмите «Сохранить».
  • Можете ли вы отправить мне образец товара?

     

    К сожалению, образцы не подлежат распространению. Образцы доступны только в период действия специальных предложений, а также при оформлении онлайн-заказа.

    Если у вас возникли сомнения при подборе средств, наши эксперты с радостью помогут вам подобрать продукт. Вы можете посоветоваться с нашими визажистами воспользовавшись онлайн-чатом на этом сайте.

  • Испытания на животных

     

    Безопасность клиентов — наш главный приоритет. Чтобы создать по-настоящему качественные и безопасные продукты, мы применяем последние достижения в области тестирования без участия животных, а также привлекаем добровольцев. Мы не испытываем наши продукты и ингредиенты на животных, а также не предлагаем третьим лицам проводить такие испытания от нашего имени, если это не требуется законом.

    Мы гордимся тем, что стали одной из первых компаний-производителей косметики, доказавшей, что безопасность средств можно обеспечить и без проведения испытаний на животных. Однако законодательством некоторых стран предусмотрен пункт об обязательном тестировании средств на животных с целью доказать безопасность ингредиентов и продуктов. Наша компания и все наши бренды не поддерживают общемировую практику испытаний декоративной косметики и ингредиентов на животных. Мы считаем, что такое тестирование не является обязательным условием, доказывающим безопасность косметических средств и ингредиентов. Именно поэтому мы поддерживаем альтернативные методы и на международном уровне призываем отказаться от испытаний с участием животных.

    Узнать больше

  • Подарок при покупке

     

    Зарегистрированные пользователи Clinique Online, подписанные на рассылку, будут получать ежемесячные уведомления о проведении акций «Подарок при покупке» в местных магазинах Clinique. Информация обновляется каждый месяц и может быть изменена.

    Вы можете обратиться непосредственно в местный магазин Clinique, где консультанты расскажут вам о следующей акции.

  • Где можно приобрести продукты Clinique?

     

    Приобретать продукты Clinique онлайн на сайте clinique.ru могут только жители России, Казахстана и Белорусии.

    Воспользуйтесь нашим сервисом поиска магазинов, чтобы найти ближайший магазин марки Clinique.

  • Не нашли ответа на интересующий вас вопрос?

     

    Заполните форму обратной связи, позвоните по телефону +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или воспользуйтесь контактными данными на странице «Связаться с нами».

  • Онлайн-магазин

  • Где мой заказ?

     

    Вы можете получить информацию о состоянии своего заказа, а также об истории покупок после входа в свою учетную запись. Вы также можете узнать о состоянии своего заказа, позвонив по бесплатному телефону +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени), отправив нам электронное сообщениеили написав нам в чате.

  • Отмена заказа

     

    Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени), или по адресу.

    Заказ может быть отменен в следующих случаях:

    • Товары недоступны.
    • Возникла проблема при обработке информации об оплате.
    • Невозможно отправить товар по указанному адресу.
    • Заказ был продублирован.
    • Заказ отменен по запросу клиента.
    • Превышено допустимое количество покупок.

    Если ваш заказ был отменен, на вашу электронную почту будет отправлено уведомление с инструкциями по процедуре отмены. За отмененный заказ оплата не взимается. Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам: +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или по электронной почте.

  • Как совершать покупки онлайн

     

    Добро пожаловать в интернет-магазин Clinique Online! Совершать покупки легко, удобно и безопасно! Просто выберите продукт, который хотите приобрести, и следуйте инструкциям, указанным ниже:

    Первый шаг.
    Наведите курсор на изображение продукта и нажмите на кнопку «Быстрая покупка». Выберите желаемый оттенок, размер или форму продукта и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

    Для получения дополнительной информации о продукте и просмотра обучающих видеороликов нажмите на название продукта или на ссылку «Подробнее». На странице подробной информации о продукте выберите «Добавить в корзину», чтобы добавить товар в свою корзину.

    Второй шаг.
    После выбора товаров нажмите на значок корзины, который находится на каждой странице, или на кнопку «Оформить запрос», которая отображается каждый раз, когда вы добавляете новый товар в корзину, вместе с информацией о данном товаре.

    Следуйте инструкциям на экране, чтобы продолжить оформление заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что вы можете изменять содержимое корзины и количество товаров в ней (до 6 (шести) единиц одного продукта) во время оформления заказа до нажатия кнопки «Отправить запрос».

    Третий шаг.

    После успешного размещения заказа в подтверждение того, что заказ был получен, появится страница с благодарностью. Также после размещения заказа на вашу электронную почту будет отправлено письмо, подтверждающее получение вашего заказа. Если письмо с подтверждением заказа не будет получено в течение 24 часов после его размещения, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или по электронной почте.

    Если у вас возникли какие-либо вопросы или проблемы во время размещения заказа или если вы хотите получить информацию о ранее размещенных заказах, позвоните в Отдел обслуживания клиентов Clinique по телефону +7 (800) 333 01 48 или свяжитесь с нами. Для получения оперативного обслуживания, пожалуйста, будьте готовы назвать номер заказа.

    ПОСМОТРЕТЬ КОРЗИНУ
    Нажмите на значок корзины, чтобы открыть корзину и посмотреть список выбранных продуктов, количество каждого товара и общую стоимость покупки. Вы можете удалять товары или изменять их количество в данном разделе.

    УДАЛЕНИЕ ТОВАРОВ ИЗ КОРЗИНЫ
    Если вы хотите удалить товар из корзины, просто перейдите на страницу «Посмотреть корзину» и выберите «Удалить» под названием продукта. Товар будет удален из корзины.

  • Оптимальная настройка цвета онлайн

     

    Данный сайт лучше всего работает в браузере Internet Explorer 6 и более поздних версий, Firefox 2.0 и более поздних версий, при минимальном разрешении экрана 1024×768. Пожалуйста, имейте в виду, что различное отображение цветов на мониторах зависит от настроек мониторов.

    Если у вас есть вопросы о настройках цвета, обращайтесь к нам по электронной почте, и мы будем рады предоставить вам дополнительную информацию по данному вопросу.

  • Требования к браузеру

     

    Наш сайт лучше всего работает в браузере Internet Explorer 6.0 и других более поздних версиях, Firefox 2.0 и других более поздних версиях и Safari 2.0.4 и других более поздних версиях.

  • Безопасность

     

    Компания Clinique понимает, насколько важна для вас безопасность. При размещении заказа на clinique.ru информация о ваших действиях кодируется по протоколу Secure Socket Layer (SSL). На данный момент это наиболее совершенная технология обеспечения безопасности клиентов, осуществляющих покупки онлайн. Вы можете быть уверены, что размещать заказы на этом сайте абсолютно безопасно. Мы используем программное обеспечение для шифрования, одобренное правительственными организациями. Для получения более подробной информации о протоколе SSL перейдите по ссылке.

    Для выполнения шифрования ваш браузер должен поддерживать протокол SSL. Данный протокол поддерживается следующими браузерами:

    • Mozilla Firefox
    • Netscape 6.0 (только для Windows)
    • Safari
    • Google Chrome
  • Доступность товаров

     

    Временно нет в наличии/зарезервированный товар
    В случае если какой-либо единицы товара не окажется в наличии после того как запрос на обработку заказа был отправлен покупателем с сайта clinique.ru, служба клиентского сервиса свяжется с покупателем по указанному при оформлении контактному телефону и/или электронному адресу и согласует аннулирование запроса с покупателем.

    При невозможности связаться с покупателем в течение 3 (трех) календарных дней, запрос будет автоматически аннулирован, о чем покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес.

    Отправка зарезервированных и подтвержденных заказов осуществляется сразу же после того, как они становятся доступными.

    Если по каким-либо причинам вы хотите отменить запрос на отложенный заказ до момента его отправки, пожалуйста, сообщите нам по телефонам +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени), или по адресу customerservice@support.clinique.ru

  • Политика максимального количества покупок

     

    Максимальное количество единиц одного товара в заказе составляет 4 (четыре), а максимальная сумма заказа ограничена 100 000 рублей (сто тысяч рублей). Заказы с превышением данных лимитов подлежат автоматической отмене.

  • Использование промокодов

     

    Введите полученный код в поле «Промокод» на странице оплаты при оформлении запроса. Подтверждение работы промокода отобразится сразу же на странице оплаты. С каждым запросом возможно использовать не более одного промокода.

  • Варианты оплаты

     

    Доступны следующие способы оплаты:

    • MasterCard
    • Visa
    • Наличные при получении заказа

    Мы не принимаем и не осуществляем:

    • оплату наложенным платежом;
    • резервирование товара;
    • именные чеки;
    • денежные переводы.

    Важная информация:
    В целях вашей безопасности имя и адрес на счете должны совпадать с именем и адресом на кредитной карте, используемой для оплаты. Мы сохраняем за собой право отменить любой запрос, который не отвечает данным требованиям.

  • Авторизация платежа

     

    Все покупки должны быть авторизованы банком. Обрабатываются и отправляются только покупки, авторизованные банком.

  • Предварительная авторизации платежа

     

    При размещении заказа с использованием кредитной или дебетовой карты на вашу электронную почту будут отправлены сообщения о двух транзакциях.

    • Банк-эмитент, выдавший карту, блокирует денежные средства в размере суммы покупки при авторизации покупки. Данное действие позволяет зарезервировать денежные средства для оплаты.
    • После этого средства будут сняты с вашего счета и заказ будет оплачен. Размер списанных средств может отличаться от заблокированной суммы, если заказ изменен или отменен до отправки.

    Если заказ отменен, блокировка снимается банком-эмитентом. Для получения более подробной информации о снятии блокировки обратитесь в отдел обслуживания клиентов банка-эмитента. В связи с тем, что данный процесс индивидуален для каждого банка, мы, к сожалению, не можем оказать вам помощь в снятии блокировки.

  • Мой заказ

  • Где мой заказ?

     

    Отслеживать заказы можно на сайтах служб доставки, в соотвествующих разделах. Информация о вашей службе доставки указана в автоматическом email-подтверждении. Если у вас есть вопросы, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или по телефону +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени).

  • Обработка заказа

     

    • Заказы формируются в течение 2-х дней.
    • Заказы, размещенные в субботу и воскресенье, обрабатываются в понедельник.
    • Заказы обрабатываются и отправляются только в рабочие дни (с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней).
    • В настоящее время мы не принимаем заказы с доставкой за пределы России.
    • Все заказы подтверждаются Отделом Обслуживания Клиентов перед их обработкой. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные заказы.
  • Информация о заказе

     

    Вы можете проверить статус вашего заказа на clinique.ru. Для этого войдите в свой профиль, нажмите на ссылку «Заказы», чтобы просмотреть состояние заказов.

    При нажатии на ссылку здесь система попросит вас войти в свой профиль, используя адрес электронной почты и пароль.

  • Онлайн-чат

     

    У вас возникли вопросы, касающиеся вашего заказа? Наши представители работают в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

    Открыть онлайн-чат
  • Отмена заказа

     

    Покупатель в праве отменить оформленный заказ, связавшись с оператором колл-центра по телефонам: +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени), или по адресу.

    Заказ может быть отменен в следующих случаях:

    • Товары недоступны.
    • Возникла проблема при обработке информации об оплате.
    • Невозможно отправить товар по указанному адресу.
    • Заказ был продублирован.
    • Заказ отменен по запросу клиента.
    • Превышено допустимое количество покупок.

    Если ваш заказ был отменен, на вашу электронную почту будет отправлено уведомление с инструкциями по процедуре отмены. За отмененный заказ оплата не взимается. Если у вас возникли вопросы, касающиеся отмененного заказа, свяжитесь со специалистом по телефонам: +7 (495) 225 14 81 или +7 (800) 333 01 48 (в будни с 8:00 до 21:00, в выходные с 9:00 до 21:00 по московскому времени) или по электронной почте.

  • Возврат и обмен

  • Общие положения

     

    Ознакомиться с «Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем.»

    К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине www.clinique.ru и только от Покупателя, оформившего заказ.

    Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются.

    Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.

    Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

    Покупатель оплачивает доставку заказа в следующих случаях:
    1. в случае доставки товара по нескольким заказам — за каждый заказ отдельно;
    2. в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки — оплата за каждый заказ отдельно.
    При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

    При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

    Частичный возврат невозможен.

    Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: +7 (495) 225 14 83 или +7 (800) 333 01 48, или по электронной почте customerservice@support.clinique.ru.

  • Возврат товара надлежащего качества

     

    Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

    Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

    В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.

    При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

  • Возврат товара ненадлежащего качества

     

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России).

    При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

  • Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

     

    1. Распечатать и заполнить заявление на возврат.

    В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.

    2. Приложить копию паспорта (или копию другого документа, удостоверяющего личность), товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

    3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документацию, перечисленную в п.2. Товар необходимо передать в полной комплектации.

    4. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу: 1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «ТК МОЛКОМ».

  • Часто задаваемые вопросы

     

    Если ваш заказ поврежден, перейдите к пункту «Как вернуть товар ненадлежащего качества?». Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам +7 (495) 225 14 83 или +7 (800) 333 01 48.

    Как вернуть товар ненадлежащего качества в момент доставки?

    В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью — покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

    Как вернуть товар ненадлежащего качества после доставки?

    Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
    1. Заполнить заявление на возврат
    2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств 3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
    4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации
    Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу:
    1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «Транспортная компания МОЛКОМ».
  • Доставка

  • Стоимость и сроки доставки

     



    Бесплатная доставка при заказе от 4000 рублей*

    Регион
    Стоимость
    (рубли)
    Стоимость доставки Pickpoint (рубли)
    Сроки**
    (рабочие дни)
    Москва

    200

    150

    1-2

    МО и европейская часть России

    350

    от 150

    1-3

    Санкт-Петербург

    350

    300

    1-3

    Урал и Западная Сибирь

    600

    350

    3-5

    Другие регионы России

    800

    500

    5-7

    Беларусь

    700

    -

    4-6

    Казахстан

    700

    -

    6-8



    Доставка заказов по России на итоговую сумму менее 4000 рублей платная.

    Заказы, подтвержденные до 12:00, отгружаются в этот же день.

    Заказы, сделанные и подтвержденные после 12:00, отгружаются на следующий день.

    Заказы, сделанные и подтвержденные после 12:00 в пятницу, отгружаются в понедельник.

    *После применения всех скидок

    **Точное время доставки можно уточнить при оформлении заказа.

  • Способы доставки

     

    Курьеры DPD

    dpd delivery
    • Курьер в вашем городе предварительно созванивается с вами, чтобы уточнить, куда и в какое время доставить заказ.
    • Вы имеете право открыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и качество.*
    • Вы имеете право полностью отказаться от заказанного товара в момент доставки.*
    • Вы оплачиваете курьеру стоимость заказа + доставку!*

    Отслеживать заказы можно в разделе мониторинг отправлений.
    Срок хранения заказа в пункте назначения 14 дней.
    * В случае оплаты наличными курьеру.

    Курьеры IML

    iml delivery
    • Перед доставкой заказа курьер свяжется с вами для согласования времени и адреса доставки.
    • Вы можете вскрыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и его качество.
    • Вы можете полностью отказаться от заказанного товара в момент доставки.
    • В случае принятия заказа оплате подлежит стоимость заказа и стоимость доставки.
    • Вы можете согласовать с курьерской службой трехчасовой интервал доставки заказа в следующих городах: г. Москва (в пределах МКАД); Санкт-Петербург (в пределах КАД).

    Отслеживать заказы можно на сайте КС IML в разделе https://iml.ru/status

    Курьер EMS Почта России

    ems delivery
    • Курьер EMS Почта России оставляет извещение о посылке сразу по прибытии товара в местное отделение связи и созванивается с вами, чтобы уточнить время доставки заказа.
    • В случае оплаты наличными, Вы оплачиваете курьеру стоимость заказа и доставку, а он выдает вам фискальный чек.
    • Вы не имеете право вскрывать заказ до оплаты товара.
    • Проверить статус отправления можно на сайте EMS Почта России «отслеживание отправлений».
    • Срок хранения заказа в отделении ЕMS Почта России 21 день.

    Сервис PickPoint

    pickpoint delivery
    • Оформляя заказ в Интернет-магазине, выберите доставку через PickPoint;
    • Выберите ближайшую к вам точку PickPoint;
    • При доставке заказа в постамат или пункт выдачи вы получите SMS и E-mail-уведомление с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения;
    • Если вы оформили доставку в постамат, после получения уведомления с кодом получения, подойдите к постамату, нажмите на экране кнопку «Получить отправление» и введите код получения, указанный в SMS;
    • Если вы оформили доставку в пункт выдачи заказов, подойдите к сотруднику и продиктуйте ему код получения указанный в SMS, он выдаст вам посылку;
    • После оплаты и получения заказа не забудьте забрать квитанцию.

    Доставка PickPoint осуществляется только по предоплате.

    Срок хранения заказа в терминале/пункте выдачи заказа 5 дней. Отслеживать статус заказа вы можете на сайте www.pickpoint.ru в разделе в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint.

  • Оплата

     

    Оплата наличными денежными средствами при получении Заказа, доставленного Покупателю в пределах территории Российской Федерации
    В случае доставки Заказа Покупателю в пределах территории Российской Федерации, его оплата Покупателем может быть осуществлена путем передачи наличных денежных средств в размере полной стоимости оформленного Покупателем Заказа представителю курьерской/почтовой службы, привлекаемой Продавцом в целях осуществления доставки Товара Покупателю в рамках исполнения Заказа. В случае оплаты Заказа Покупателем наличными денежными средствами в подтверждение такой оплаты представителем курьерской службы, принявшим денежные средства у Покупателя, Покупателю выдается кассовый чек.

    В случае получения Покупателем Заказа посредством услуги «отправление с наложенным платежом», предоставляемой почтовой службой, Покупателю, оплатившему Заказ «наложенным платежом», представителем почтовой службы выдается квитанция о приеме почтового перевода денежных средств в пользу Продавца.

    Представитель курьерской/почтовой службы вправе отказать Покупателю в передаче Товара в случае отказа Покупателя от осуществления полной оплаты стоимости Товара и его доставки согласно Заказу. В указанном случае Продавец не несет перед Покупателем какой-либо ответственности в связи с подобным отказом.

    Обращаем Ваше внимание на невозможность оплаты Заказа, доставка которого осуществляется Покупателям на территории Республики Беларусь и Республики Казахстан, наличными денежными средствами или иным способом, за исключением предварительной оплаты Заказа при помощи модуля Интернет-эквайринга системы ChronoPay, размещенного на Сайте.

  • Правила и ограничения по доставке

     

    Заказы, размещенные через сайт Clinique, отправляются в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных). Все заказы подлежат подтверждению. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные заказы.
    Заказы формируются в течение 2-х дней.
    Заказы, размещенные в субботу и воскресенье, обрабатываются в понедельник.

    Некоторые продукты, предлагаемые на сайте Clinique должны проходить перед отправкой специальную обработку в соответствии с федеральными, государственными и региональными правовыми нормами, применяемыми в отношении таких продуктов. Способ доставки таких продуктов определяется этими нормами. Clinique Online соблюдает эти нормы, и поэтому некоторые продукты могут не доставляться на определенные адреса. Если это относится к Вашему заказу, мы приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за понимание.

    Доставка Товара осуществляется в пределах территории Российской Федерации, а также возможна доставка Товара в пределах территории Республики Беларусь и Республики Казахстан.

    Для заказов с доставкой в пределах территории Российской Федерации право собственности на Товар переходит от Продавца к Покупателю в момент принятия Товара Покупателем от представителя курьерской службы/ представителя почтового отделения, что подтверждается подписью Покупателя в документах, подтверждающих доставку, при условии полной оплаты Покупателем Товара и подписания товаросопроводительных документов.

    Для заказов с доставкой в пределах территории Республики Беларусь и Республики Казахстан право собственности на Товар считается переданным Покупателю в момент передачи Продавцом Товара представителю курьерской/почтовой службы для доставки Товара Покупателю.

    Продавец, исполняя Заказ Покупателя, обязуется соблюдать сроки доставки, указанные на Сайте в разделе Доставка. Продавец не несет ответственность за возможные задержки при осуществлении доставки ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть. В случае изменения срока доставки Товара, Продавец обязуется принять все возможные усилия в целях обеспечения своевременного информирования Покупателя об изменении условий доставки Товара с целью получения согласия Покупателя на новые условия выполнения Заказа. Обо всех изменениях Продавец информирует Покупателя посредством телефонной связи и/или электронной почты и/или смс-информирования.

    Передача Товара в курьерскую службу для организации его доставки Покупателю осуществляется в срок от одного до двух рабочих дней с момента подтверждения Покупателем Оператору Колл-центра его готовности принять Заказ.

    Продавец обеспечивает доставку Товара, заказанного Покупателем, с помощью профессиональных курьерских и почтовых служб доставки. Перечень привлекаемых Продавцом курьерских и почтовых компаний указан в разделе Доставка настоящего Сайта.

    При передаче Товара Покупателю представитель службы доставки вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя, а также оригинал банковской карты, при помощи которой был оплачен Заказ, в целях противодействия мошенничеству, а Покупатель обязуется предоставить подобный документ и банковскую карту.

    Стоимость доставки Товара определяется в зависимости от местонахождения получателя.

    Выбор службы доставки осуществляется автоматически, в зависимости от города назначения, в момент оформления Заказа Товара на Сайте.

    С более подробной информацией о сроках и порядке доставки Вы можете ознакомиться в разделе Сайта Доставка.
     

Подписка на новости

Подпишитесь и узнайте о наших эксклюзивных предложениях, мероприятиях и о многом другом.

Да, я хочу получать новости и рекламу бренда Clinique от ООО «Эсте Лаудер Компаниз» и я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Благодарим за подписку!

В ближайшее время вы получите письмо на указанную почту для подтверждения подписки на новости clinique.ru.
Политика конфиденциальности

А вы знали?

Чтобы получить максимальную отдачу от использования нашего сайта, мы рекомендуем вам обновить браузер.
Чтобы загрузить новый веб-браузер, нажмите кнопку обновления ниже.

Обновить
МАГАЗИН
Программа лояльности
Акции
Подарки
О НАС
Контакты
Политика конфиденциальности
Условия продажи
Условия использования

Управление файлами cookie

Карьера
НУЖНА ПОМОЩЬ?
Служба поддержки
Доставка
Возврат и обмен
Позвоните нам +7 (800) 555 63 80
Найти магазин
Часто задаваемые вопросы
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Vkontakte
YouTube
  • United Kingdom
  • Argentina
  • Australia
  • Austria
  • Belgium
  • Brazil
  • Canada
  • Chile
  • China Mainland
  • Colombia
  • Czech Republic
  • Danmark
  • France
  • Germany
  • Greece
  • Hong Kong, SAR of China
  • Hungary
  • India
  • Israel
  • Italy
  • Japan
  • Korea
  • Malaysia
  • Mexico
  • Middle East
  • Netherlands
  • Norway
  • New Zealand
  • Russia
  • Panama
  • Peru
  • Phillippines
  • Poland
  • Portugal
  • Republic of South Africa
  • Singapore
  • Spain
  • Sweden
  • Switzerland
  • Taiwan, China
  • Thailand
  • Turkey
  • United States
  • Venezuela
  • Vietnam

© Clinique Laboratories, llc. Все права защищены

Подходит для всех типов кожи.Очень сухая и сухая кожаКомбинированная, склонная к сухости кожаКомбинированная, склонная к жирности кожаЖирная кожаТипы кожиобъемоттенок